By Negli ultimi quindici anni i social network hanno rivoluzionato il modo in cui cittadini, istituzioni e organizzazioni comunicano. Facebook, X, Instagram e Telegram sono diventati strumenti quotidiani attraverso i quali si condividono informazioni, si seguono gli aggiornamenti delle amministrazioni e si ricevono notizie in tempo reale. Anche gli enti pubblici hanno investito molto nella propria presenza digitale, riconoscendo il valore di questi canali per dialogare con la comunità.
Quando però si parla di emergenze, affidarsi esclusivamente ai social network può non essere sufficiente. La rapidità con cui circolano le informazioni rappresenta certamente un vantaggio, ma allo stesso tempo costituisce uno dei principali limiti. Gli algoritmi decidono quali contenuti mostrare agli utenti, i messaggi possono essere condivisi fuori contesto e, soprattutto, convivono con un flusso continuo di notizie non verificate che rende difficile distinguere immediatamente ciò che è ufficiale da ciò che non lo è.
Per questo motivo sempre più amministrazioni stanno affiancando ai social strumenti di comunicazione diretta, capaci di raggiungere i cittadini senza intermediari e con la certezza che il messaggio provenga da una fonte istituzionale.
L’informazione giusta deve arrivare alla persona giusta
Uno degli aspetti più delicati della comunicazione durante un’emergenza riguarda la pertinenza delle informazioni.
Non tutti i cittadini hanno bisogno di ricevere lo stesso messaggio. Un’interruzione della viabilità interessa soltanto una determinata zona della città. Un’allerta relativa a un corso d’acqua riguarda prevalentemente chi vive nelle aree limitrofe. Un’evacuazione coinvolge esclusivamente alcune porzioni del territorio.
I social network, per loro natura, diffondono i contenuti a un pubblico molto ampio, senza distinguere chi si trovi realmente nell’area interessata dall’evento. Questo può generare disorientamento, oltre a ridurre l’efficacia complessiva della comunicazione.
Le moderne piattaforme dedicate alla Protezione Civile risolvono questo problema grazie alla georeferenziazione, consentendo di inviare notifiche soltanto alle persone presenti nelle zone coinvolte. Il risultato è una comunicazione più precisa, più utile e meno invasiva.
Il problema della disinformazione
Durante eventi eccezionali la velocità con cui si diffondono le notizie rappresenta un’arma a doppio taglio.
È sufficiente che una fotografia venga condivisa senza contesto o che un messaggio venga inoltrato centinaia di volte perché si crei un’ondata di disinformazione difficile da controllare. Non è raro assistere alla circolazione di immagini risalenti ad anni precedenti, fake news, audio anonimi o presunte comunicazioni attribuite alle istituzioni senza alcuna verifica.
Questo fenomeno non crea soltanto confusione. Può influenzare concretamente il comportamento delle persone, inducendole a prendere decisioni sbagliate proprio nei momenti in cui sarebbe fondamentale seguire esclusivamente indicazioni ufficiali.
Disporre di un canale istituzionale diretto significa offrire ai cittadini un riferimento certo, facilmente riconoscibile e sempre aggiornato.
Le notifiche push cambiano il paradigma
Le notifiche push rappresentano oggi uno degli strumenti più efficaci per la comunicazione pubblica.
A differenza di un post pubblicato sui social, una notifica compare direttamente sullo smartphone dell’utente senza che quest’ultimo debba aprire un’applicazione o visitare un sito internet. Questo riduce sensibilmente il tempo necessario affinché l’informazione venga visualizzata.
Per la Protezione Civile questo significa poter comunicare rapidamente allerte meteo, modifiche alla viabilità, chiusure di scuole, ordinanze urgenti o altre informazioni di pubblica utilità, aumentando le probabilità che il messaggio venga letto nel momento giusto.
Naturalmente le notifiche non sostituiscono gli altri strumenti di comunicazione, ma li completano, costruendo un ecosistema informativo più efficace e resiliente.
Il caso di Molfetta
Il Comune di Molfetta rappresenta un esempio concreto di questo nuovo modello comunicativo.
L’amministrazione ha adottato App24, integrata con la piattaforma TEGIS24, per creare un canale diretto tra la Protezione Civile e la cittadinanza. L’obiettivo è fornire informazioni tempestive, ufficiali e strettamente collegate al territorio, senza dipendere esclusivamente dai canali tradizionali o dalla diffusione spontanea delle notizie sui social network.
L’efficacia del sistema è stata dimostrata il 25 agosto, quando la Protezione Civile ha inviato tramite l’app una segnalazione riguardante un giocattolo identificato come pericoloso dal sistema europeo Safety Gate. Attraverso una semplice notifica, i cittadini hanno ricevuto immediatamente l’avviso e hanno potuto consultare il documento ufficiale con tutti i dettagli.
L’app viene inoltre utilizzata per comunicazioni relative a eventi, modifiche alla viabilità, chiusure delle scuole e allerte di emergenza. Grazie alla georeferenziazione, ogni messaggio può essere inviato esclusivamente alle persone interessate, mentre il sistema è progettato nel rispetto della normativa sulla privacy.
Verso una comunicazione pubblica più efficace
La digitalizzazione della Protezione Civile dimostra come l’innovazione non riguardi soltanto software, cartografie o strumenti di pianificazione. Riguarda soprattutto il rapporto tra istituzioni e cittadini.
I social network continueranno a svolgere un ruolo importante nella comunicazione pubblica, ma non possono essere l’unico punto di contatto durante una situazione critica. Le amministrazioni hanno bisogno di strumenti che garantiscano tempestività, affidabilità e precisione, riducendo al minimo il rischio di fraintendimenti.
Investire in canali istituzionali diretti significa costruire una comunicazione più moderna, più trasparente e più vicina alle esigenze della popolazione. Perché, nelle emergenze, il valore di un’informazione non dipende soltanto da ciò che comunica, ma anche dalla certezza che arrivi alle persone giuste, nel momento giusto e da una fonte di cui potersi fidare.
